Support

Wir unterstützen Sie gerne bei Problemen und Herausforderungen rund um den Bereich CAD / PLM.

Unser Helpdesk steht unseren Kunden werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Ihre Anfrage können Sie über die folgenden Kanäle stellen:

• telefonisch (Karlsruhe): 0721 / 783 90 0
• telefonisch (Braunschweig): 0531 / 701 76 30 0
• formlos per Email an: ccs-helpdesk (at) ccs-service.com

Der Support gliedert sich wie folgt:

• First Level: einfache Anwender- oder Administrationsanfrage
  Unsere Mitarbeiter sind für alle Produkte so weit ausgebildet und zertifiziert, dass die täglichen Probleme sofort gelöst werden können.

• Second Level: komplexe Anwender-oder Administrationsanfrage
  Wir behalten uns vor den Hersteller mit einzubeziehen

• Third Level: Software-fehler (defect-Support)
  Wir nehmen den Fehler auf und organisieren die Zusammenarbeit mit dem Software-Hersteller

Bei der Bearbeitung von Support-Anfragen können Kosten entstehen.

Mit einem Supportvertrag lassen sich die Kosten erheblich senken.
Über unsere Konditionen informieren wir Sie gerne. Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Kosten überschaubar und berechenbar machen. Dazu bieten wir Ihnen einen Supportvertrag an, der Ihnen erweiterte Unterstützung zu einem vorteilhaften Preis bietet.

Die Vorteile im Überblick:

• Flatrate für PLM Support
• Flatrate für TFE- und Eurex-c Support
• Reduzierte Vorort-Tagessätze
• Nutzung des CAx Startcenters: CCSPanel
• Lieferung der aktuellen OEM-Umgebungen
• Keine aufwendigen Genehmigungen im Support-Bedarfsfall, d.h. Konstrukteure können ohne weitere Genehmigung durch den Vorgesetzten sofort und direkt Hilfe bei uns anfordern.
• Reduzierung der Buchhaltungsaufwände, da nur eine Rechnung gestellt wird und somit nur ein Buchungsposten pro Jahr entsteht.
  
  

Haben Sie Interesse an einem Supportvertrag? Dann senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Wir beraten Sie gerne.

Im Downloadbereich stellen wir folgende Informationen bzw. Daten zum Download bereit:

• Software:
  Bei den OEMs eingesetzte Software-Versionen (CATIA-Servicepacks, NX-Maintenancepacks), Hotfixes, Tools, etc.
  
  

Hier geht's zum Downloadbereich: https://ccs-download.com/

Einen Zugang beantragen Sie bitte formlos per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. mit dem Betreff "Antrag auf einen Zugang zum CCS-Downloadbereich".

Zum sicheren und protokollierten Datenaustausch mit CCS Service empfehlen wir die Nutzung unseres Datenaustausch-Portals.

Hier geht's zum Datenaustausch-Portal: https://portal.ccs-service.com/trufusionPortal/trufusionportallogin

Eventuell können wir Ihnen bereits
mit dem Bereitstellen einiger folgender
Informationen zum Thema
Lizenzmanagement weiterhelfen:

Computer-ID‘s

Die DSLS Computer-ID wird ermittelt mit dem Befehlszeilen-Tool DSLicTarget.
Download DSLicTarget: https://www.ccs-service.de/download/DSLicTarget.exe
Es beinhaltet folgende Optionen:

• -t listet die Target-ID
• -l listet alle Netzwerk-Adapter
• -s definiert einen bestimmten Netzwerk-Adapter für die Target-ID

Die FlexNet Composit-ID kann mit dem Befehlszeilen-Tool getcid ausgelesen werden.
Download getcid: https://www.ccs-service.de/download/getcid.exe

Nodelock-Lizenzen

DSLS Nodelock Lizenzen können mit dem CATIA Tool DSLicMgt.exe im CATIA Installationsverzeichnis unter ...\win_b64\code\bin verwaltet werden.

Concurrent-Lizenzen

Auf jedem Client werden der/die Lizenzserver in der Datei C:\Programdata\DassaultSystemes\Licenses\DSLicSrv.txt definiert. Sie hat folgenden Aufbau:

#Einzelne Server
Server1:4085
Server2:4085

#Failover-Cluster
Cluster1:4085,Cluster2:4085,Cluster3:4085

Offline-Lizenzen

DSLS Lizenzen müssen nicht mehr explizit konvertiert werden.
Es ist jetzt auch möglich, Cluster-Lizenzen aus- und wieder einzuchecken.

Lizenzserver

DSLS können sowohl auf physischen Maschinen, als auch auf virtuellen Maschinen installiert werden. Hierzu ist ein Minimum von 2 GB RAM für eigenständige Server erforderlich, 4 GB RAM werden empfohlen. Für ein ausfallsicheres Cluster (failover cluster) werden 8 GB RAM empfohlen.

Voraussetzungen (Physische Maschinen):

• Windows 10 64-bit x86 (nicht Cluster tauglich / Windows modern standby wird nicht unterstützt)
• Windows Server 2016 64-bit x86
• Windows Server 2019 64-bit x86
• ab Red Hat Enterprise Linux 7.5 64-bit x86
• ab Red Hat Enterprise Linux 8.1 64-bit x86
• ab SUSE Linux Enterprise Server 12 SP4 64-bit x86
• ab SUSE Linux Enterprise Server 15 SP1 64-bit x86

Voraussetzungen (Virtuelle Maschinen):

• Der DSLS muss als ausfallsicheres Cluster (failover cluster) definiert werden. Hierzu sind drei virtuelle Maschinen (VMs), welche miteinander kommunizieren, erforderlich. Dassault empfiehlt ein Hosten der Daten auf drei unterschiedlichen physischen Maschinen.
• Generieren der Virtuellen Maschine: Ausschliesslich Windows Server 2016/2019 sind als Betriebssystem zugelassen.
  Folgende Voraussetzungen sind erforderlich:
  - die Hyper-V Rolle muss hinzugefügt werden
  - TPM 2.0 muss aktiviert werden
• Ausführen der VM: Ausschliesslich Windows Server 2016/2019 sind als Betriebssystem zugelassen.
  Folgende Voraussetzungen sind erforderlich:
  - ein "Virtual Trusted Platform" Modul ist vorhanden
  - die VM muss von der "Generation 2" sein

Achtung: Die für virtuelle Maschinen generierten Computer-IDs sind länger als jene für physische Maschinen.
Auf Benutzerseite (Local Key Manager, Nodelock Key Manager (DSLicMgt), Tools>Options>Licensing) werden nur die kürzeren Computer-IDs dargestellt.

Achtung: Soll die Computer-ID auf eine bestimmte Netzwerkkarte gebunden werden, so muss dies vor der Installation des Lizenzservers erfolgen.

Lizenzserver on-cloud (gehosteter Lizenzserver)

Managed DSLS sind von Dassault Systèmes gehostete, hochverfügbare Lizenzserver in der Cloud:

Kosten:

• Keine

Voraussetzung:

• Der Managed DSLS wird von Dassault Systèmes bereitgestellt. 
• Sie erhalten eine Zertifikatsdatei, die auf jedem Rechner abgelegt werden muss, um das Anziehen der Lizenzen vom Managed DSLS zu authorisieren.
• DSLicSrv.txt verweist auf eine Lizenzserver-Triade im Internet (Port 443).

Beantragung:

• eine Beantragung des sog. „Managed License Service“ reicht aus.
• Sie erhalten daraufhin ein kostenfreies Produkt, welches Sie zu dessen Nutzung berechtigt.

Ein Ableiten der Lizenzen (Offline Nutzung) ist weiterhin möglich!

Achtung: Für Fremdlizenzen – wie bspw. die VX1-Lizenz, welche Sie evtl. von T-Systems erhalten, oder Q-Checker-Lizenzen von Technia-Transcat – benötigen Sie weiterhin einen EIGENEN Lizenzserver ! Diese Lizenzen lassen sich NICHT auf dem Managed DSLS in der Cloud hosten !

Achtung: Die Anzeige der freien (ungenutzten) Lizenzen im CCSPanel (sofern Sie aktuell diese Funktion nutzen) ist mit dem DSLS Lizenzserver in der Cloud nicht mehr möglich ! Eine Abfrage über freie (ungenutzte) Lizenzen ist in diesem Fall nur noch mit Hilfe eines Webinterfaces durchführbar !

Gerne stehen wir ihnen bei weiteren Fragen zur Verfügung.
Für nähere Einzelheiten nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Wir beraten Sie gerne.